服务明细

新阳企业管理系统  运维服务明细表

 

服务产品

服务内容

服务质量标准和规 范

 服务价格

热线咨询


1、通过服务热线诊 断并解决日常使用过程中的各类问题。
2
、每次电话问题请 求保存到客服系统。
3
、提交问题解决进 度查询。
4
、服务质量意见反 馈。

1、服务时间:      5*8小时
2
、电话接通率 95%以上
3
、服务遵循      ISO9001服务质量管理体系      

含在标准年服务费 中

远程运维

1、 热线无法解决问题 通过远程访问或分析数据方式锁定应用故障并进行排除,包括环境级问题、数据级问题、程序级问题处理。

2、 协助用户解决软件 因网络或系统问题登录不了的问题。

3、 每年协助调整 2次业务流程和打印 报表格式。

4、 每年提供5次业务单据调入时 找不到数据(如出库调不到库存等)、查询数据等相关问题的处理。

5、 协助用户通过外网 登录的设置问题。

1、服务时间:      5*8小时
2
、响应时间:     4工作小时
3
、服务遵循      ISO9001服务质量管理体系      

含在标准年服务费 中

按次服务300/

对账服务

1、每年提供  1次有关库存、采购 、销售、应收应付的数据对账。

1、服务时间:      5*8小时
2
、响应时间:     8工作小时
3
、服务遵循      ISO9001服务质量管理体系      

含在标准年服务费 中

按次服务 300 /

产品升级服务

1、 提供远程升级服务 ,确保安全成功升级,并提供新应用指导。

2、 每季度进行一次软 件版本升级。

1、 服务时间: 5*8小时

2、 响应时间: 8工作小时

3、 服务遵循ISO9001服务质量管理体系      

含在标准年服务费 中

按次服务 500/

灾难救援

1、用户系统出现影 响全局应用问题,第一时间为客户解决问题。
2
、排除用户正常应 用过程中的出现故障、确保协同系统稳定运行。


1、服务时间:      5*8小时
2
、响应时间:     8工作小时
3
、服务遵循      ISO9001服务质量管理体系      

含在标准年服务费 中

按次服务 500/

系统巡检

1、每年提供  2次远程服务器巡检 ,提前发现系统中存在的隐患,提供运行情况诊断报告和改进建议。
2
、最新版本产品新 增功能或用户现有应用深化在线培训。


1、服务时间:      每年2
2
、响应时间:     按用户约定时间处理
3
、服务遵循      ISO9001服务质量管理体系      

含在标准年服务费 中

按次无此服务

数据迁移

每年免费1次协助用户将原服 务器数据迁移到指定的新服务器,保证系统迁移成功。

1、服务时间:      5*8小时
2
、响应时间:     8工作小时
3
、服务遵循      ISO9001服务质量管理体系      

含在标准年服务费 中

按次 500/


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